Eliminación de datos

Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos los datos que Funnelgram obtuvo de tu cuenta de Instagram o de tu cuenta de usuario. Hay tres formas de hacerlo; elige la que te resulte más cómoda. Atendemos todas las solicitudes en un plazo máximo de 30 días.

Al quitar el acceso de Funnelgram, Meta nos envía automáticamente una solicitud de eliminación de datos. Te mostraremos un código de confirmación y un enlace a esta página para consultar el estado.

Desde la app de Instagram

1. Abre tu perfil y toca el menú ☰ → Configuración y actividad.
2. Entra en Permisos de sitios web → Apps y sitios web (en algunas versiones, desde el Centro de cuentas).
3. En Activos, selecciona Funnelgram y toca Eliminar.

Desde instagram.com

1. Ve a Configuración → Permisos de sitios web → Apps y sitios web.
2. Selecciona Funnelgram y elige Eliminar.

Si conectaste con Facebook o con un portafolio comercial

• En Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales, selecciona Funnelgram y elige Eliminar.
• En un portafolio comercial de Meta: Configuración del negocio → Integraciones → Apps conectadas, selecciona Funnelgram y quita su acceso.

Una solicitud que llega desde la cuenta de Facebook de una persona elimina el vínculo de esa persona con el negocio y los tokens de acceso. Los contactos del negocio se eliminan al borrar el espacio de trabajo, cuando la solicitud llega desde la cuenta de Instagram o su página de Facebook, o si nos lo pides por correo.

• Desconectar Instagram: en tu espacio de trabajo, ve a Ajustes → Instagram y elige Desconectar. Dejamos de recibir eventos y eliminamos los tokens de acceso.
• Eliminar contactos: desde Contactos puedes borrar contactos individuales o en bloque, junto con su historial de mensajes.
• Eliminar el espacio de trabajo o tu cuenta: si eres propietario, puedes eliminar el espacio desde sus ajustes o pedírnoslo por correo; borraremos todos sus datos.

Escríbenos a soporte@funnelchat.com con el asunto «Eliminación de datos» e indica:

• El correo de tu cuenta de Funnelgram y/o tu usuario de Instagram (@usuario).
• Qué quieres eliminar (todo, solo los datos de Instagram, un contacto concreto…).
• Tu código de confirmación, si ya lo tienes.

Para proteger tu cuenta, podemos pedirte que confirmes la solicitud desde el correo registrado o que demuestres que controlas la cuenta de Instagram.

Si comentaste o enviaste mensajes a un negocio que usa Funnelgram, ese negocio es el responsable de tus datos. Puedes pedirle directamente que los elimine o escribirnos a soporte@funnelchat.com con tu usuario de Instagram y el nombre del negocio; le ayudaremos a atender tu solicitud. También puedes escribir stop o baja en la conversación para dejar de recibir mensajes automáticos.

• Tokens de acceso y datos de perfil de la cuenta de Instagram conectada.
• Contactos, mensajes, comentarios, respuestas y menciones de historias asociados a esa cuenta.
• Etiquetas, campos personalizados, notas y eventos de analítica vinculados a esos contactos.
• Si eliminas tu cuenta: tu perfil de usuario y los espacios de trabajo de los que eres el único propietario.

Completamos la eliminación en un máximo de 30 días. Las copias de seguridad se sobrescriben de forma periódica. Podemos conservar información mínima cuando la ley lo exija o para resolver disputas y prevenir abusos (por ejemplo, el registro de que atendimos tu solicitud), siempre de forma limitada y protegida.

Los datos que ya se enviaron a integraciones que el negocio configuró (por ejemplo, Funnelchat o un webhook) deben eliminarse también en esos servicios.

Cuando Meta nos envía una solicitud, respondemos con un código de confirmación y un enlace con este formato:

Abre ese enlace para ver que tu solicitud fue recibida. Si tienes preguntas, escríbenos con el código y te responderemos con el estado.

Si usas una instancia de Funnelgram desplegada por otra persona u organización, ella es la responsable de tus datos: contacta a quien opera esa instancia para eliminarlos.